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1.1 產(chǎn)品質(zhì)保期

在質(zhì)量保證期限內(nèi)，我公司主動(dòng)配合用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。產(chǎn)品在正常使用條件下，質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量方面的問(wèn)題，我公司免費(fèi)及時(shí)進(jìn)行更換或維修；質(zhì)保期以外，在規(guī)定的使用、維護(hù)和保管條件下，由于設(shè)計(jì)或制造原因?qū)е卵b備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)處理；因?yàn)橛脩粑窗匆?guī)定要求使用、維護(hù)、保管引起的問(wèn)題，由用戶承擔(dān)責(zé)任，我公司有義務(wù)及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，經(jīng)費(fèi)由甲乙雙方商定。

1.2 培訓(xùn)服務(wù)

我公司編制產(chǎn)品使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的基本性能、構(gòu)造和原理、安裝與調(diào)試方法、使用操作方法、日常維護(hù)和保養(yǎng)方法、安全知識(shí)及有關(guān)注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障診斷和排除方法、貯存和保管要求等。

我公司按照甲方要求協(xié)助甲方制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按約定為甲方提供使用和技術(shù)培訓(xùn)。

1.3 提供有效服務(wù)渠道

公司開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話，一切調(diào)試、安裝、維修、現(xiàn)場(chǎng)排故等售后事宜，均可撥打電話，保證接到用戶電話后按用戶需求組織處理，直到用戶滿意為止。

1.4 服務(wù)效率

對(duì)技術(shù)咨詢等信息在2小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)，需要產(chǎn)品手冊(cè)或有關(guān)資料等情況，在12小時(shí)內(nèi)處理完。

對(duì)反饋的質(zhì)量問(wèn)題及使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量信息，2小時(shí)內(nèi)傳遞到公司相關(guān)部門和人員，8小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。需現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，服務(wù)人員24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。